כמה שווה חוויית משתמש גרועה? לסיטיבנק זה עלה 500 מיליון דולר - כלכליסט

עסקים בעולם בתחום המסחר האלקטרוני שלא משקיעים בחווית משתמש (UX) מפסידים מדי שנה מיליארדי דולרים בהכנסות. לא סתם השקיע ג'ף בזוס בחוויית הלקוח בשנה הראשונה של אמזון פי 100 יותר מאשר בפרסום. התשואה העודפת שהשיג על פני המתחרים החזירה את ההשקעה הזו בגדול

- ? ? ? , . , . , ' , , 100 . , , , , . . (UX), , , " , ". Virgin America , 14% , 20% , . Airbnb - , . . , Airbnb ( ) , . -Airbnb , . UX . . . , , . , 66% . , , - . : " ? ". , : " ?" . , . 20… [+144 chars]

full article...